《勇敢立大志,彎腰做小事:28個實踐熱情服務的心法》,作者:沈方正口述@Cheers雜誌,

【新書快訊】

做好每天的小事,就是實踐人生的大志。
不僅讓你和別人不同,更開啟未來無限可能。

服務業三十年資歷,從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長,很多人不知道,沈方正其實也曾對未來感到迷惘,誤打誤撞走進飯店這一行。

因為自覺非科班出身,沈方正要求自己要做個「好用的人」,面對長官交付的任務,從不說『不』,完成度永遠比目標多20%。不挑任務的他,每個部門都待過,把每一個挑戰都當成累積未來實力的資本,將老爺酒店從本土推向國際,屢獲國內外服務大獎。

他重視細節、永遠多想一步,希望顧客在享受之餘,還能再多帶回一份感動。就算已做到CEO,沈方正仍然充分享受著服務客人的樂趣。飯店裡不時可見他穿梭其中的身影,搭配大老遠就可聽見的招牌爽朗笑聲。

沈方正期許年輕人能浪漫而熱血地看待人生與工作;不要只想走捷徑,快速到達目的地,先從能被小用的「好咖」做起;及早立下大志,也願意彎腰做好小事……態度對了,人生裡的各種可能自然就會慢慢開啟。

本書從觀念、態度,思考三大面向,提供給予即將要進入服務業的你並給予已經在思考產業轉型的經理人進階的服務心法!

作者簡介

沈方正

老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理。秉持著服務熱忱,在旅館業已近三十年的時間。目前帶領老爺大
酒店集團共九間飯店,包含 2011 年底於越南開幕的西貢老爺大酒店,努力成為「服務華人的專家」。

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