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《最優秀的團隊，需要的不只是最有能力的人》，作者：Khoi Tu@天下財經，
【讀書心得】

   
《勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法》，作者：沈方正口述@Cheers雜誌，
【新書快訊】

 
《交涉的藝術:哈佛商學院必修談判課，妥協、讓步、破局都可能是一種好結果》作者：麥克．惠勒，@出版社：天下雜誌，ISBN：9789862418888
【新書快訊】

協商、談判、議價的過程充滿變數，
沒有人一開始就知道自己的最大利益；
掌握應變的基本要領，更勝緊抓既定策略，
再混亂，也可以創造出好結果。
買房子議價時，如果屋主的開價比你預期的價格還低，你該趕快拍板成交，還是該再殺價？
終於得到期望中的工作，但是，待遇卻比預期低，你該接受嗎？該如何開口談薪水？
明明已經完成交易，上司卻硬是要求你再向對方多要一點，這個時候，你該怎麼做？
推銷、殺價、說服、協商、談判，我們每個人時時都在進行各種交涉。
但是，你是不是經常不確定自己是不是讓步太快、擔心再提高條件談判就要破局，或總覺得自己沒有得到最好的條件？
享譽國際的哈佛商學院 談判教授麥克．惠勒研究發現，交涉的頂尖高手與一般人最大的差別，
就在於高手掌握了在過程中隨機應變的精髓。
過去不論是強調強勢，或是以雙贏為架構的思維，其實都限制了交涉、談判的可能性。
惠勒不但在哈佛大學教授MBA與EMBA的談判課，並主持橫跨哈佛、麻省理工學院和塔夫斯大學三大名校的談判研究，
發展出突破性的交涉、談判新思維，幫你了解對手的喜好、技巧與底線， 進而影響對手，說服對手相信你的提議比較有價值。
包括：
‧3大問題，釐清該不該上談判桌
‧6大要點，做好交涉時的情緒準備
‧9大原則，增加交涉談判成功機率
惠勒在書中以各種真實的案例，一一剖析面對不同對手時該採用的不同話術，帶讀者在情境中觀察對手的行為，辨別附合對手、或拒絕對手的時機。
看完這本書，每次交涉你都會更有信心，即使破局，你也清楚了解自己的最大利益所在。
交涉談判必讀的經典
本書中提供了許多因應交涉談判情勢變化的思考工具。例如要如何評估是否該交涉？在何時交涉？用多少籌碼交涉？他也提醒交涉者永遠要在交涉前設想最好情況與最壞情況。他頗具創意的「交易三角區域」超越了傳統零和遊戲的模型，在我方底線與對方底線的兩條線外，加入了「限制」的第三條線，提醒我們如果能更有創意地突破經濟或法律限制，交涉雙方將可開創許多可能。他也說明了交涉應該如何開始，以及何時見好就收。《交涉的藝術》也舉出了許多案例，讀來發人深省。例如書中從紐約花旗銀行總部土地收購整合案中，歸納出來九個交涉的核心原則。還有許多例子來自娛樂、運動、勒贖、地產、外交等不同領域，讀者將發現，這些詳盡描述的重要案例比起其他著作偏好以簡單生活事例輕描淡寫，更能有效幫助我們掌握交涉談判的精髓。
本書的另一個重點是對情緒管理的重視。惠勒教授強調冷靜沉著的重要。他告訴我們如何自我診斷焦慮的原因，不要帶著情緒包袱進入交涉談判中。他也幫助我們了解情緒「死穴」何在，提醒我們在交涉前做好充分的情緒準備。他建議讀者，只有當全神貫注，進入禪學所謂的「正念」狀態，才能創造高峰經驗。
《交涉的藝術》也在第十三章探討了交涉談判中複雜難解的倫理問題，非常值得詳讀。如果賣方不知情地報給你遠低於市價的價格，你會怎麼做？你是否揭露可能對你的買賣不利，但法律並未要求你揭露的資訊？明明已經成交，上司卻要你再向對方多要一點，你會怎麼做？是聽上司的還是虛應故事？惠勒教授帶領讀者思考這些難題，協助我們做出明智適當的倫理抉擇。
本書取名為《交涉的藝術》，與學術界相關著作近年來偏好以「科學」為名明顯不同。閱讀此書後你會發現，交涉談判確如作者所言，更像是一場爵士樂合奏或是即興劇共演，或更嚴肅一點像是兩架戰機在空中接戰，需要保持彈性、隨時因應、靈活調整，只有懂得應變，才能在變幻莫測的交涉談判場上成為卓越的藝術家。（文/世新大學口語傳播系教授 游梓翔）
 本文出自天下雜誌出版《交涉的藝術》

   
《執行力的修練:與成功有約的四個實踐原則》，作者：柯維@天下雜誌出版，ISBN：9789862418666
【好書分享】

 
《內向者的優勢：安靜的人如何展現你的存在，並讓別人聽你的》，作者： 希薇亞．洛肯@出版社：商周出版，ISBN：9789862725788
【讀書心得】 (本心得為讀友分享，版主整理)

《零偏見決斷法：如何擊退阻礙工作與生活的四大惡棍，用好決策扭轉人生》，作者： 奇普．希思, 丹．希思@大塊文化出版社，ISBN：9789862134887
【讀書心得】 (本心得為讀書會成員分享，版主整理)

我非常推薦這本書《零偏見決斷法》，事實上這本書在原文出版時就令我非常注意，期待中文版上市的這一天。當我從網路書店得知此書開賣後，第一時間就先下訂。收到書後花了快五天，每天下班後就是猛K它，好在這本書厚度還算適中（以翻譯書來說），加上作者由淺入深的寫作結構，所以順利的把這本書讀完。
為什麼我會那麼期待這本書？這要從我巧遇作者奇普．希思開始。某天我在圖書館「閒晃」時，瞄到作者之前的著作《改變，好容易》。當時我正在煩惱人生一件重要的事，正在決定要不要放棄我的公務員資格，轉投向自己想要的職場。那時大約2011年初，景氣雖然不像往年的糟，不過也並不是「人人有頭路，處處有飯吃」的年代，身為吃公家飯碗的我較幸運的擁有穩定的工作，不過在我內心中那份工作並不是我所想要的（我承認我不知足，但每個人都有選擇的權力…）。而奇普．希思的《改變》一書給了我想要的答案，或許原本我心中就有答案了，只是奇普．希思給了我力量做出選擇，但那本書著實地給了我很大的幫助，它提供我有系統的方法一步步篩選出我內心真正的想法，讓我到現在一點也沒有後侮當初做出的選擇。
也就是從那時開始，我三不五時就會翻出《改變》這本書出來閱讀，同時也去買了作者另一本書《創意黏力學》。雖然後者這本並沒有給我太多實質的幫助，不過實在是因為《改變》這本書給我太大的幫助（至今看了不下10遍），所以在得知作者第三本著作《零偏見決斷法》要出版時，我當下就非常之興奮。
而在看完這第三本著作時，我要說這本書的精彩與給人的幫助更甚於《改變》這本！相較於之前的著作是給人勇氣、信念去做出選擇、做出改變，這本書奇普．希思更是將「做出決定」的行為系統化，再搭配許多實用的例子來輔助，讓我們能夠依循有效的方法做出更精準的決定。經過三年的沉潛，我很佩服作者能夠再寫出這本能實際運用的書。

《說個撼動人心的好故事！：理解＋感性＋說服的9個練習》，出版社：天下雜誌@ISBN：9789862417928
【讀書心得】 (本文為讀友心得分享，版主整理)

請試著填寫下列每一句子中底線裡的內容：
「鑽石恆久遠，一顆__________。」
「只有遠傳，沒有__________。」
「萬事皆可達，唯有_________。」
相信多數人都很輕易就填出上面的答案，這三句都可說是讓人一下就上口的廣告金句。身為自己就是從事行銷文案的工作人來說，最喜歡的就是第三句了。原因是，它在句中包含了品牌，也包含了觸動人心的情縮。而這句經典的廣告名詞，就是出自作者凱文‧艾倫。之手。
即使是英文原句”Everything you can achieve; Only affection is priceless.”也是簡單地就用英文表達出品牌形象，還有萬事達卡想要傳達給人的「無價」感覺。而到底凱文‧艾倫是如何寫出這麼經典的廣告句，還有其他一則又一則膾炙人口的文案？讓世界知名的大廠商都爭相抱著錢給他負責廣告行銷？沒看過書的人或許會覺得這一切都是他本人天份高的關係。感謝我的工作前輩大力推薦這本書，裡面所揭露的文案技巧與行銷觀念，現在對我來說可是無價之寶！
這本書也不愧是出自廣告文案大師之手，光是書裡內容安排及語意的表達，就足以成為一則又一則的文案範例，雖然在中文翻譯上難免會讓大師的文字沒能原音重視，不過從內容章節排序，故事性的解說，一個又一個引人入勝的例子，都可以讓這本書不只有料，而且也好讀。
整本書凱文‧艾倫提到最基本能夠說服人的行銷語言，就是要讓接受者可以在產生撼動人心的感覺。不過這當然不容易，不然每個人都是大師了，但凱文‧艾倫也在書中列出9個練習方式，讓凡夫俗子們也可以稍微接近大師的功力。書內容讀起來也不是單純教你成為更棒銷售員，或只是如何寫出贏取人心的文案，想出拍案叫絕的創意而已；這本書讀起來更像是在看精彩的故事一樣，有時讓我忘卻自己就正在看一本「商業書」，而從中，我也就一點一滴吸收到凱文‧艾倫所要教導讀者的精華。

《無形的操控：心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的》，出版社：三采@ISBN：9789863420149
【讀書心得】

「大富翁」暴露人心
        當我的小孩還小的時候，我常常陪他們玩「大富翁」，這是我和兒子最喜歡玩的遊戲之一。不過，到後來沒有人想跟我們一起玩，因為我們兩個在玩遊戲的時候會變得很強硬、冷血。
        在遊戲當中，我跟兒子互不相讓，搞得遊戲沒完沒了，我女兒就會在旁邊抱怨：「你們好壞！」老實說，我真的感覺到一旦開始玩大富翁，我好像變了個人似的。
        我的行為是有跡可循的。明尼穌達大學商管行銷副教授凱瑟琳．馮思，就曾經研究過金錢對人的影響，她在研究中並沒有用到真正的錢，只是和錢有關的概念，就足以改變一個人的行為。
        在她的研究中，她安排一些受試者解讀句子，而這些句子中有的是描述金錢，或她讓受試者在另一個房間中做其他的事情，但桌上擺著「大富翁」用的遊戲紙幣，桌上型的螢幕保護程式也是鈔票的照片，以及其他讓受試者第一眼印象就會想到「錢」的物件。接著，馮思設計各種狀況，看看受試者的反應會如何。比方說，有人走進房間中，放下一整盒的鉛筆，或者是疑似實驗者的人請大家幫幫忙，慷慨解囊捐款給慈善基金會。
        每一次實驗的結果都一樣。人只要事先對錢產生了印象，面對請求協助的時候，想要伸出援手的意願就會降低，捐款的金額也不高，寧可獨處，自己做自己的事情，刻意和其他人保持距離。
        馮思在2006年就作出結論，那就是錢的觀念會讓人產生「自給自足」的行為，也就是一個人寧可遠離他人，自己埋頭苦幹完成個人目標。
        如果你想要讓別人產生自給自足的行為，那就利用照片或是其他涉及金錢的事物，事先讓對方對錢產生印象，之後再進行勸服工作。相反的，如果你想要讓彼此能夠團結合作，那就避免提到任何有關於金錢的事物。
操控策略九十二：當你希望別人能夠獨立自處，那就提到有關錢的事情。
操控策略九十三：如果你希望大家都能團結合作，那就儘量避開任何有關錢的事情。
（本文節錄自《無形的操控》一書）

《原來，使用者才是老大！ 滑世代行銷的7個獲利祕密》，出版社：天下雜誌@ISBN：9789862417737
【讀書心得】 (本心得為讀書會好友分享，版主整理)

「網路行銷不是你做的，是由網友替你做的！」當我看完推薦序這句話時，真是覺得說得很棒，完全切中當前網路上行銷的重點，同時也點出這本書的重點：目前的產品已經完全從開發者角度，轉變成使用者角度，現在使用者才是老大！
商品數位化已經不是什麼什麼新鮮事，在網路上購物更不是什麼困難。不過當我們都認為這些事情已經理所當然、市場看似很成熟的同時，是否也忽略數位化市場背後有更無窮的潛力？我認為這是許多行銷人現今都要重視的問題。
網路至今真正普及才二十幾年，人習慣在網路上消費也才是近10年的事，說實在：在數位化商品的銷售世界中，還有許多眉眉角角需要去突破、去學習，而且因為數位化的變動速度是非常快，網路公司、或企業及個體，如果稍不留意趨勢的變遷，就可能是下一個被網路淘汰的族群。
為何會如此？我們可以從此書作者艾倫‧夏皮洛強調的「使用者才是老大」來思考。因為在短短的四分之一世紀中，許多網路使用的習慣、特性都還無法全面的看到，發展的空間超乎我們想像，但有一句古老話一定要遵守：「顧客永遠是對的。」也就是說，網路再怎麼變化，跟著使用者就對了！當市場上整體用戶的習性改變時，商品的銷售模式就一定要改變。比如臉書是近幾年才興起的公司，可是它帶動了網路訊息完全不同的傳遞方式，甚至是影響網路使用者的上網習慣，如果這段時間能夠好好把握這樣的訊息傳送趨勢，將自己的公司與賣場跟臉書做結合，拉近使用者的距離，就會幫自己公司產生正面的效益。以iFit 愛瘦身為例，這個透過臉書網友主動「分享」減重資訊，不到一年累積30多萬的粉絲而迅速竄起的網路公司，就是最佳例子。
不是新科技太快，而是你沒跟上
艾倫‧夏皮洛也在書中提出我們應該要努力跟上新科技的發展。這雖然不是一件輕鬆事，不過確實是值得投入心血的事，因為這關係到是否能夠利用有限資源創造最大獲利。同樣以臉書的社群為例，如果你是有持續關心的人，應該會發現過往臉書剛問世時，使用者對「按讚」、「按分享」這些動作都比較「熱情」，所以簡單的一則訊息往往很快就能達到曝光率，或是一個粉絲專頁能迅速累積粉絲，為自己的本業帶來大筆流量，還有大筆收益。但這現象隨著後來競爭者加入，以及使用者對使用臉書邊際效益的減少，都讓後來者在建立臉書粉絲這方面需付出更多的心力。這就是在新科技趨勢剛問世前，先抓到機會者與後來者的優勢差別。
不論你是大企業或小公司，是合作團體或是個體行銷戶，是最新的網路公司或是傳統行業，我覺得這本書作者想要傳達的訊息與對未來有所影響的資訊都值得好好吸收。因為數位化的趨勢還只是剛開始，當它不斷快速成長時，因為落後而被取代的絕對不可能是使用者，而是開發端。使用者絕對絕對是老大！
 

《生存之道：對人而言 最重要的事》，出版社：天下雜誌@ISBN：9789862417683
【新書分享】

我們要用真摯的態度，努力、認真地活過 只有一次的人生。
磨練自己的靈魂，讓自己的心不斷朝著慈悲、優美轉變，
這就是人生的目的。
「若要為我的成功找尋理由，或許也就只有這些了。換句話說，或許就因為我才華不夠，才會找出追求對人類而言是正確的，這種單純而有力的生存指針吧，」稻盛和夫說。
這股單純力道讓他可以成功創立「京都陶瓷」，更神奇的是，也讓他在2010年2月七十八高齡，擔任當時已經宣告破產、下市的「日本航空」董事長及集團CEO。不領薪資，接掌三年來，連續三年讓日本航空獲利總額達5845億日圓，而得以2012年9月日本航空再上市。
再上市之前的半年前2012年2月，稻盛就將董事長棒子交接給原先的總經理大西賢，並且親自選任擔任過機師的植木義晴為總經理。稻盛和夫親自示範功成身退，退居榮譽董事長。這三年來，稻盛每週由京都家中飛到日航東京總部督導日航重整，每天晚上一個人回旅館啃御飯糰。
這是值得華航、長榮都可以好好閱讀的書；也是企業在迷惘中，重新理出生存力量的一本書。稻盛和夫認為這股正向的生存之道，是人之所以為人最重要的事。
此生的意義，就是磨練魂魄
稻盛認為此生的意義就是提升心志、磨練魂魄這件事。
只要活著，就不能沒有足夠的衣食，想要活得自由自在，也必須有金錢才行。由於出人頭地也可以成為生存所需的能量，因此，也不能否定，人活著就該擁有人生的目標。
問題是，以上所提的，都只限於眼前這一世。不論你擁有多少東西，往生時一點也無法帶到另一個世界。這一世的事物，都得在這一世做出清楚的結算。稻盛指出，在所有的事物當中，如果有一項是不滅的，那不就是所謂的「靈魂」嗎？當我們死亡時，不得不全數放下，今生今世努力積累的地位、名譽、財富，只用靈魂這個東西，迎向嶄新的旅程。
因此，每當有人問稻盛「這輩子你為什麼而來？」時，稻盛就毫不遲疑地回答因為他想成為「比剛出生時更好一點」的人，想帶著更美麗、高尚一點的靈魂離開這個世界而來。稻盛相信，世界就是為了提供靈魂的磨練機會，才會這般地苦啊！辛勞、痛苦正是鍛鍊人格的絕妙機緣呢。這一世是上蒼給我們提升心志的時間，也是我們修煉靈魂的道場......
內容導讀
「改變想法」就可完全改變人生
～稻盛和夫／日本「經營之聖」，兩大世界級企業的創辦人，是日本企業家中，最能夠展現大愛思想的「企業哲學家」
人世間的事物經常出乎自己的想像，面對人生當中所發生的種種事情，我們不經意地就會這樣想著。但這也是因為我們心想「凡事不如所願，這就是人生」，所以才呼喚出與所思相同的結果。就這點來看，人生過得不如己意，也可以說是符合當事人思考的結果罷了。
雖然很多成功哲學的思考主軸都是以個人思想的成果做為思考方法。根據我的人生經驗，除此之外，我還強烈地抱著「心中未曾呼喚的東西，應該不會靠近自己」的信念。也就是說，只有自己內在呼喚的東西，才會出現在實現的範圍裡面。如果你不先去想，就算是該出現的，可能也不會出現。
換句話說，個人的心態或心中所求的東西，會如實地在他的人生當中成形、出現。因此，如果想成就事業或工作，首先就是先思考「我想要這樣、我應該這樣」。最重要的是，具有比其他人更強烈的想法、擁有足以焚身的熱誠，然後發出「我想變成那樣」的願力。
如果能想像所有細節，就能實現
這樣的現象，當然不只會發生在工作上。在我們的人生當中，經常會設定理想的目標，設定這個目標的過程，就是深入思考到似乎「看得見」。也就是說，保持思考的強度，成為了必要的條件。因此，不妨大膽地把合格的標準拉高一點，到理想與現實完全吻合之前，試著做出比現在更超前一步的工作安排。隨著這種安排去做，就可以達到令人滿足的美好成果。
第二電信電話公司（即KDDI）開始展開行動電話業務時也一樣。我剛說出「未來是行動電話的時代」時，周遭的人不是歪著頭表示懷疑，說出「那是不可能的」否定的話。
那時無論我說多少次，「隨時、隨地、任何人都會用」強調用行動電話溝通的時代一定會來臨；再者，從小孩到老人，所有人一生下來就擁有自己的電話號碼的時代，不久之後就會來臨。但是，無論我說得多明白，只是惹來其他幹部忍不住的竊笑而已。問題是，這對我而言是「看得見的」啊！對行動電話這種具有無限可能的產品，大概會用什麼速度，從神祕製品走向全面普及，會以多少的價位在市場流通，這些印象，事前我就已經很明確地看到了。
人生或經營的原理與原則，簡單就好
我們人具有一種傾向，就是往往把事物考慮得太複雜。但問題是事物的本質是很單純的。乍見很複雜的東西，也是由單純的東西組合而成的。例如人類的遺傳因子，據說由多達三十億個、讓人數也不完的鹼基序列組合而成，但是用來表現的文字種類，也只有四個而已。
真理的布也是由一根根的絲線織成的。因此，能夠儘量把各種事物變得愈單純，事物本來的形態就會愈接近所謂的真理。把複雜的事物修正成簡單的思考方法與發想，才如此重要。
雖然，我們可以稱此為人生的法則，但事實上，也非常適用於企業經營。因為人生或經營根本的原理、原則是一致的，也是非常簡單的東西。我經常聽別人訴說經營要領與秘訣，當我陳述自己的觀點時，很多人回我的卻是不置可否、狐疑的臉色。原因是他們懷疑我，只知道如此簡單的事，用如此原始的方法，有可能從事經營嗎？
二十七歲創立京瓷的時候，我已經是陶瓷業界的技術者，多少擁有一點經歷。但是在企業經營方面，既沒有知識、也不具經驗。問題是，公司裡各種問題都需要解決、需要由我決定的事項接踵而至。身為負責人的我，必須為這些對策或解決策略做出最後決定。無論面對的是經營、會計、或者我不知道的領域的問題，都非得快速地下決定才行。
例如，這些微細的問題當中，只要我做了一個錯誤的判斷，對這個剛成立的小企業而言，就會關係到存活的問題。問題是，我是技術人員出身，身上並沒有足夠的知識，讓我對這些問題下判斷。到底要怎樣做才好？我那時很煩惱。煩惱到最後，結果就是想到了所謂的「原理與原則」。也就是說，以「對人來說，何者才是正確的？」這樣簡單、單純的重點，做為判斷的標準。我當時的想法是，隨著這項原則，讓正確無誤的事，朝正確的方向繼續貫徹下去。
不可說謊、要正直、不貪心、不麻煩他人、待人要親切…….等，這些小時候父母親及老師教導給我們的、身為人類當然必須遵守的規則，只要遵從人繼續存活時，必須預先知道的「理所當然」的規範，去經營企業就行了。
例如，就人而言哪些是對或錯、好或壞、可以做或不可以做，就把這些用來規範人類的道德或倫理，直接挪過來當成經營的方向或判斷的標準吧。既然經營也是以人為對象的行動、行為，在經營上可以做或者不該做的事，應該也不能背離身為人類應該遵守的原始規範。