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《想要成交，拿出你的口袋名單：銷售翻五倍、顧客不流失的神祕回籠術》，高寶出版@2012年04月11日

◎《紐約時報》、《華爾街日報》、亞馬遜網路書店、邦諾書局最佳銷售榜第一名
◎亞馬遜網路書店讀者：「跟著作者的步伐，你會停不下來，與既有客戶感情愈來愈好，而且從老客戶開創出的新客戶，準確性更高。」

【讀書心得】

這本書我覺得最精華的就是教會你讓客戶自動成交的技巧：讓客戶對你說出「哇喔！」

什麼是「哇喔~」的滿意度？就是讓人一看見就有驚喜的感覺，也就是超出客戶預期中還好的結果。一旦讓客戶產生這樣的感覺，客戶自然就會先將你的產品從80分起跳，接下來再透過其它書中所說的行銷技巧就能完成一個100分的銷售。只要你能讓客戶感受到愈多的「哇喔~」，你就愈不需要行銷你的產品，因為給人驚喜的感覺已經幾乎幫你成交客戶了！

另外這本書雖然書名寫的比較偏業務類的書籍，不過我覺得內容對事業或是個人生活都有幫助。也許作者葛蘭特．卡爾登本來就是位知售的激勵演說家，所以內容寫法看得出帶有個人激勵的成份在文字裡，基本上這種書看起來都還滿過癮的因為看完心情都會被激勵到，如果是下班後看也能把一天工作的負面情緒給排除。

最後如果你是業務行銷人員，以我以前的經驗來說我覺得這本書適合當做業務工具書，可以在每天早上讀一些章節，一方面可以感受作者直接的激勵能量，另一方面也可以學習運用書中的行銷技巧。

【書本內文摘要】

問題就是機會所在，征服機會就等於賺取錢財。－葛蘭特．卡爾登

大多數從事銷售的人員，在他的銷售生涯中只靠剛入行前三個月所學習到的功夫過日子，而且一旦拿到訂單後，幾乎之後都用一樣的招數闖江湖。不是說這樣不好，只是這樣的方式通常對新客戶有用，但卻很難網住舊客戶。不是說「80%的利潤來自於20%的既有顧客」，那麼大家不就只是在賺取那微薄的20％嗎？

再說，人都有個盲點，老客戶拒絕你一次、二次，你就會以為他討厭你，或是對產品沒有興趣，所以直接在名單上打叉；其實他搞不好是因為那天小孩太吵不好意思說，或是剛挨老闆罵。不要怕找客戶的麻煩，根據研究，不管是從事哪一種行業的銷售人員，共同的問題就是「太早宣布放棄」，很多人都不知道八成以上的生意都是拜訪第五次之後才敲定的，但只有一成的人願意對客戶這樣做。可能是你覺得沒有面子、覺得常常去拜訪客戶會打擾他、覺得沒談成這筆生意又不會餓死……事情沒有那麼嚴重，而且人都是感情的動物，你越積極、越主動，客戶只會越記得你，下次有需要一定會選擇經常「煩」他的那個人。

那麼，要怎麼「煩」的有技巧、有創意？舉作者教的其中一個方法，拿起你近六個月的客戶名單，打通電話過去，如果客戶拒絕你，就接著說：「那你有沒有認識的人，可能會需要我的產品或是服務？」相信他會在腦袋裡想一圈後告訴你答案。

要做銷售，就得做出不一樣，要比競爭對手更靈活、更敢說，更不要怕沒面子，記住，沒有人會因為你說錯一句話就跟你翻臉。以及，不要吝於給你的客戶「刺激」，搞不好他正有一筆生意要介紹給你。所以，現在快去拿出客戶名單，照著作者的話做，你一定會因此拉出一長串訂單的。

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作者簡介

葛蘭特．卡爾登（Grant Cardone）

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一流的國際行銷專家、銷售工作的訓練人員，同時也是鼓動人心的演說家暨作家。平時是福斯電視公司（Fox TV）的節目固定來賓，每週在《赫芬頓郵報》（Huffington Post）擁有專欄，也是美國各大網站的專欄作家。

葛蘭特創辦三家營業額皆達數百萬美元的企業，它們分別為是洛杉磯的卡爾登訓練技術公司（Cardone Training Technologies）、線上虛擬銷售訓練網站(virtualsalestraining)，以及位於佛羅里達州奧蘭多市（Orlando）的卡爾登集團（Cardone Group）。目前與妻女住在加州的好萊塢。