《業務員就要像演員：讓業績飆升10倍的祕密》，三采@ISBN：9789862297766
【讀書心得】
業務員在許多人的心中普遍存在不好的印象，諸如保險業務員、直銷業務員，或是在賣場常看到的要幫忙辦業務的業務員。舉個例，在以前長輩稱保險業務員為「拉保險」，言下之意帶些強迫別人辦保險的意思，拉保險一詞到現在偶爾還是會聽到形容保險從業人員。不過這些對業務員的負面印象對於一位認真的業務員來說就顯得有些不公。業務員也有分好的跟壞的，而好的業務員就是真正能幫客戶解決問題，而不是只想賺客人口袋裡的錢；而這些業務員，就跟演戲的明星一樣，往往可以透過演戲打動人心。
不好的業務員就與不會演戲的人一樣，觀眾看了總會覺得不夠真情流露，會覺得情假意，客戶自然就不會去認同到業務員所能提供的服務與購買產品。另一方面來看，好的業務員因為是真心想要幫助客戶，所以會打從心底去設想許多能夠幫助客戶的事情，就好比演員會在戲外會努力去揣摩戲中角色，這種用心的各種準備才是真正讓他成名演員的原因，換到業務跑道來說，就是超級業務員。這是我在看這本書的同時有的想法。
本書作者認為一個業務員就該像演員一樣，在電影開拍前就要準備好劇本、台詞、服裝。好的業務員必須在為客戶開始服務前，就先摸擬好與客戶之間的互動，先設想好客戶的需求以及能提供的解答，然後在事情透過實境模擬，將整個銷售流程做到最順暢。作者把這些技巧歸納成許多階段性的流程：從演戲前先寫好劇本，盡量把各種可能發生的「情節」都先寫出來，然後開始預演與客戶交談的情況，讓客戶見到你時可以感受到你對業務的專業，最後就是現場Live演出，然後奪得客戶的好評要求安可加場（也就是客戶願意繼續合作，創造重複性銷售）。
整本書中我最認同的就是最後一意的加場安可，也就是業務經營中最重要的重複性銷售。所謂的重複性銷售就是讓舊客戶再度購買你的新產品，偶爾還會從他們身邊介紹新客戶給你。這對業務來說極為重要，因為開發新客戶是需要花最多時間，所以如果能夠讓舊客戶持續跟你買產品或是接受你的服務，那麼等於是將業務開發的時間獲利最大化。當然，如果想要得到客戶的「安可掌聲」，勢必前面從準備到現場演出都要得到滿意，這也就是作者整本書提到的重點之一，演戲的人是演員，看戲的人是觀眾；自己演得很快樂很滿意不重要，讓觀眾滿意才是最重要的。
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