美國傳奇地產大亨唐納‧川普、富比士副總裁克里斯多夫、富比世齊聲推薦

你現在一定要認清,充分了解為什麼消費者會問你,為什麼要向你購買的原因──這個「為什麼」,將帶給你的超級力量。

  • 就算產品跟競爭對手一樣好,為什麼顧客就是不跟你買?
  • 為什麼過去的大品牌公司現在卻毫無價值?
  • 為什麼對帶現有顧客要跟對待新顧客一樣?

 事實上,顧客根本不在乎你的公司及產品是否很獨特。標榜「蟬聯第一」、「連續三年最佳服務企業」或是「經驗豐富」,已經無法激起顧客心中的漣漪。這是消費者為中心的世界。消費者在乎的是:我為什麼要和這家公司交易?他們可以解決我的問題嗎?先問「為什麼」,藉此找出組織裡哪些事做得成,那些事做不成,然後協助他們達成目標。

既然你問了「為什麼」,那就再問一次,繼續問,直到發現解決企業問題的真正方法,從建立一支產品開發團隊,到業務行銷團隊,再到顧客服務管理團隊,對公司每個部門都適用的方法。這樣你就可以了解如何讓組織發揮「為什麼的威力」,用一個又一個的問題找到答案。

並且,一步步引導讀者提升企業表現績效,轉型成以顧客為主的企業,配合簡單實用的六個步驟與實戰案例解說,每個企業都可以找到獨特的價值承諾,讓潛在顧客變成死忠顧客。

作者:理查‧懷爾門(C. Richard Weylman

理查‧懷爾門是懷爾門顧問集團(Weylman Consulting Group)董事長,懷爾門卓越實戰管理中心(Weylman Center for Excellence in Practice Management)執行長。亦是一位極受歡迎的行銷顧問、演說家與媒體專家。在《投資顧問》雜誌(Investment Advisor)、英國金融時報旗下雜誌《資金熱》(Fundfire)、《NALU》、《經紀經理人協會新聞期刊》(Gama News Journal)、《華爾街日報》(WSJ.com)、《富比世》(Forbes.com)都可以看到他的文章。

創作者介紹

心得書評網站PDF

讀書蟲 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()