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美國傳奇地產大亨唐納‧川普、富比士副總裁克里斯多夫、富比世齊聲推薦

你現在一定要認清，充分了解為什麼消費者會問你，為什麼要向你購買的原因──這個「為什麼」，將帶給你的超級力量。

• 就算產品跟競爭對手一樣好，為什麼顧客就是不跟你買？
• 為什麼過去的大品牌公司現在卻毫無價值？
• 為什麼對帶現有顧客要跟對待新顧客一樣？

 事實上，顧客根本不在乎你的公司及產品是否很獨特。標榜「蟬聯第一」、「連續三年最佳服務企業」或是「經驗豐富」，已經無法激起顧客心中的漣漪。這是消費者為中心的世界。消費者在乎的是：我為什麼要和這家公司交易？他們可以解決我的問題嗎？先問「為什麼」，藉此找出組織裡哪些事做得成，那些事做不成，然後協助他們達成目標。

既然你問了「為什麼」，那就再問一次，繼續問，直到發現解決企業問題的真正方法，從建立一支產品開發團隊，到業務行銷團隊，再到顧客服務管理團隊，對公司每個部門都適用的方法。這樣你就可以了解如何讓組織發揮「為什麼的威力」，用一個又一個的問題找到答案。

並且，一步步引導讀者提升企業表現績效，轉型成以顧客為主的企業，配合簡單實用的六個步驟與實戰案例解說，每個企業都可以找到獨特的價值承諾，讓潛在顧客變成死忠顧客。

作者：理查‧懷爾門（C. Richard Weylman）

理查‧懷爾門是懷爾門顧問集團（Weylman Consulting Group）董事長，懷爾門卓越實戰管理中心（Weylman Center for Excellence in Practice Management）執行長。亦是一位極受歡迎的行銷顧問、演說家與媒體專家。在《投資顧問》雜誌（Investment Advisor）、英國金融時報旗下雜誌《資金熱》（Fundfire）、《NALU》、《經紀經理人協會新聞期刊》（Gama News Journal）、《華爾街日報》（WSJ.com）、《富比世》（Forbes.com）都可以看到他的文章。