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 最近這本書引起我跟讀友間很大的回響，說實在，當初一開始還沒想到回話藝術這個溝通關鍵：似乎大多數人，日常生活或工作中最重要的不是如何講話，而是如何回話。我覺得非常有道理。

就以大多數人皆為上班族身份來說，通常在還沒升到金字塔端的中上級時，我們都是是一介員工。一天70%的時間，工作上都是由別人來提問時間較多；上司交代事情、同仁追問進度、客戶提出需求等等，這些都是別人問，我們答。可想而知，知道如何回話，真的比如何開口講話還來得重要。（不過如果較鑽牛角尖些，其實回話就是包含在講話藝術裡吧！）

而這本書《回話的藝術》說起來還滿實用的，因為書中是採章節式撰寫，把約40多個的回話技巧及應答態度整理起來，方便隨手就用上一個。底下我記錄幾個自己在看完時就覺得很受用的方式：

結論下在最初三秒鐘

這方式在跟上司溝通時非常受用。通常主管會跑來問：「某某事目前做得如何了？」這時做員工的如果先講事發「過程」而不先講結果，我遇到過還滿多主管是會直接打斷問結論。久而久之，這也變成一種職場老鳥該有的功的，先把結論說出來，聽者也比較容易了解之後描述過程時的邏輯喔！

「方針」就是判斷「不要做的事」

這也是很受用的思考，我自己整理解讀是：把不需要的給拿掉，留下該做的事情。聽別人交代事情時也是，要專心聽懂真正該做的事，如此對方也會更感佩服你的工作理解力吧！

如何回答決定你的去處

書中這段例子也很棒：

• 主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」
• 職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。」
• 職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。」
• 這二人當中，會升官的是乙，會被裁員的將是甲。
• 主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。

這例子跟我們的人性有衝突到，一般我們都急於把責任諉推給別人，但也別把主管當笨蛋了，他其實比員工還清楚事業原由的。

另一個例子：

• 面試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」
• 應試者甲答：「因為貴社在業界的市占率是第一，員工福利也很好，有ＭＢＡ的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」
• 應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」
• 這二人當中，會被錄取儲備幹部的是乙。

這真的是回話功力馬上就分高下的一個例子，預期講些「網路上就能找得到」的資訊，不如將資訊消化找出真正能與對談者共鳴的點。（雖然二件事源頭都是指向同樣結果，但聽者感受完全不同）

總結：

目前看過許多寫如何開口的書，這本真的是很實用的一本書呀！